Senior Servicequalität Manager (m/w/d)

Services Jenbach, Austria

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Beschreibung

Als Senior Servicequalität Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Steuerung der Servicequalität innerhalb unserer globalen Serviceorganisation. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Field Service und Technical Support. Darüber hinaus verantwortest du die Weiterentwicklung globaler Qualitätsstandards, die Transparenz über qualitätsrelevante Themen im Feld sowie die nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern.
 
Was INNIO bietet:
  • Ein innovatives und internationales Arbeitsumfeld 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle (je nach Position und Rolle) 
  • Health We Care Programm – inklusive Betriebssportaktivitäten 
  • Umzugskostenunterstützung für neue Mitarbeiter:innen entsprechend der Richtlinie 
  • Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – Bahnhof in unmittelbarer Nähe 
  • Transportkostenunterstützung gemäß Richtlinie 
  • Eine der besten Kantinen in der Umgebung mit gesunden und abwechslungsreichen Mahlzeiten 
  • Attraktive Lage im Herzen der Alpen, die zahlreiche Sport- und Freizeitmöglichkeiten im Freien bietet 
 
Deine Aufgaben:
  • Entwicklung und Definition von Qualitätszielen für die weltweite Serviceorganisation
  • Kontinuierliche Analyse von Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Steuerung und Weiterentwicklung globaler Qualitätsinitiativen innerhalb der Serviceorganisation mit Schwerpunkt auf Field Service und Technical Support
  • Planung, Durchführung und systematische Nachverfolgung von Field- und Site-Audits zur Sicherstellung der definierten Qualitätsstandards
  • Sicherstellung eines strukturierten, effektiven und nachhaltigen Quality Case Managements in der Serviceorganisation
  • Nachverfolgung und Unterstützung bei Audit Findings sowie Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
  • Unterstützung und Überwachung der Qualitätsicherung in regionalen Workshops
  • Weiterentwicklung und Pflege der Jenbacher Prozesslandkarte (Adonis) zur Sicherstellung einheitlicher Standards
  • Effektives Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Quality, Engineering, Operations und Einkauf zur Sicherstellung der Servicequalität

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrung mit Jenbacher Gasmotoren von Vorteil 
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und/oder Qualitätsmanagement
  • Erfahrung in einem internationalen, technischen oder industriellen Umfeld
  • Erfahrung im Kundenmanagement (interne und / oder externe Kunden)
  • Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil:
    • Erfahrung in der Analyse und Steuerung von KPIs sowie in der Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
    • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie sicheres Stakeholder-Management
    • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
    • Klarer Qualitätsfokus
    • Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich und transparent zu vermitteln
  • Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessdokumentation, idealerweise in Adonis
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

 

Bei INNIO bieten wir ein attraktives Gehaltspaket, das über den Vorgaben des österreichischen Metall-Kollektivvertrags liegt. Deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen sind uns besonders wichtig. Im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses führen wir einen offenen Dialog mit dir, um die Details zu besprechen und die bestmögliche Passung sicherzustellen.

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